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貝殼發起“2020全民較真計劃”:真房源保障體系升級,捍衛用戶權益

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如今,網上看房、找房已經大勢所趨,疫情期間,在線看房更是憑借安全、便捷、高效的特點成為消費者的最佳選擇。然而,網上虛報價格、隱瞞信息、誇大宣傳等假房源套路也是層出不窮,讓用戶不勝其擾。5月11日,知名編劇、作傢六六發佈微博稱:“很多人後臺找我咨詢找買房賣房問題,還發給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經歷……”,同時呼籲中介少些套路、多些真誠。很快,“六六吐槽假房源”話題引爆微博,閱讀量近2000萬,人民網、新京報、南方都市報等媒體紛紛跟進,引發用戶廣泛關註和討論,並分享自己遭遇假房源套路的故事。作為科技驅動的居住服務平臺,5月12日貝殼找房發起“2020全民較真計劃”,承諾貝殼平臺所有房源“假一立賠百元”,同時全面升級貝殼真房源保障體系,並聯合全國數百傢媒體在110多個城市開展較真行動,呼籲廣大用戶實時監督平臺房源信息,向假房源硬核宣戰。四項承諾假一賠百,引領行業最高“真房源標準“ 近日,南方都市報民調中心發佈的權威調研報告《2020互聯網“虛假房源”調查報告》顯示,超六成受訪者遇到過虛假房源,其中近八成虛假房源來自網絡房產信息平臺。受訪者遭遇房源信息不實的情況主要包括掛出不存在的虛假房源,圖片模糊或過度美化,戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實、用虛假低價吸引眼球等。南都民調中心《2020互聯網“虛假房源”調查報告》數據針對這些困擾用戶的問題,貝殼找房延承鏈傢標準,攜手全國200多個經紀品牌、38萬經紀人推出四項真房源承諾:真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”,這是行業內僅有的對房源虛假做出承諾保障,堪稱行業最高標準。貝殼表示,全平臺任何房源均接受全民監督和舉報,凡不符合以上承諾的房源,貝殼都會向舉報者賠付100元人民幣,上不封頂。同時,為瞭讓更多用戶體驗到真房源帶來的優質選房購房體驗,貝殼找房特開展瞭“全民較真計劃“,通過聯合全國數百傢媒體開展較真行動,接受全民監督;同時從5月中旬到6月底,將在全國110各城市開展數千場社區活動,將真房源服務帶入社區,屆時從各種渠道參與該計劃較真的用戶,除瞭貝殼承諾的假一賠百元保障,還有機會獲得”社區較真衛士“等稱號、贏取額外獎勵。貝殼找房副總裁葛靜表示:“真房源為用戶與經紀品牌之間搭建起信任的橋梁,貝殼將不遺餘力通過推動以真房源為核心的品質與服務正循環的建立,從根本上改善消費者的體驗,提升行業整體的形象。真房源背後硬核支撐:四大保障體系全面升級行業發展多年,假房源為什麼如頑癬般難以根除?業內人士支出,除瞭行業套路惡習的延承,做到真房源其背後需要付出的努力也非常巨大。一方面,房產經紀行業發展二十年,經歷過漫長的野蠻生長階段,經紀人和門店的服務水平和理念目前仍參差不齊。同時,二手房作為一種復雜的非標商品,本身的價格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不同且處於動態變化中的,動態、實時保障其真實性難度非常大。“作為平臺而言,要保障平臺真正做到真房源,除瞭需要品質服務的理念宣導,還需要強大的技術數據支撐、完善的規則約束,以及強有力的運營管控等,對平臺要求很高。“據悉,貝殼構建瞭四大舉措保障真房源的真正落地:第一,機制保障。貝殼平臺以真房源為經紀品牌加入的底層要求,所有房源錄入均需要嚴格審核,同時以四項真房源標準為基礎,以合作、信任理念為核心引領平臺所有經紀品牌和經紀人做出承諾,平臺則以公平公正規則進行不斷宣導、監督和處罰,從機制上保障真房源落地;第二,數據支撐。貝殼打造瞭全行業最大、最全的房源線上數據庫——樓盤字典,可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋,字段量達到433個。任何上傳到平臺的房源,均可基於樓盤字典對房源各字段真實性進行核驗排查。2019年4月,貝殼樓盤字典正式升級為樓盤字典live,已覆蓋全國330個城市53萬個小區,收錄超過2.19億套房屋,38萬經紀人參與動態維護,除瞭不斷核實房源信息,還提供瞭房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。第三,7*24小時循環策略驗真。依托“樓盤字典”的底層基礎數據,結合業主、客戶、經紀人、平臺之間深度連接產生的海量交互數據,貝殼打造一套7*24小時循環策略驗真系統,可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理,並7×24小時實時比對42大類房源的特征,捕捉房態信息進行辨別,經過智能數據模型測算,對全量房源進行精準打分。一旦出現疑似問題,貝殼將通過A+系統調度經紀人,及時對靜態和動態信息進行維護更新,包括其他經紀人交叉驗證、和業主多方確認、專業攝影師上門勘察等等,以流程管理確保貝殼平臺真房源管理的有效性。該系統目前仍在不斷迭代演進中,推出400語音智能識別驗真、AI電話系統驗真、驗真風控保障,不斷提升策略驗真準確度、驗真效率等。第四,公眾監督與承諾履約保障。通過以上三大體系的核查與監督,貝殼全平臺目前幾乎無惡意虛假房源。但房源信息多變,如房源價格、出售狀態、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時,同時不排除極少數經紀人冒險違規,破壞平臺和用戶權益。為此,貝殼以開放心態歡迎公眾積極監督、舉報,並在基礎上長期承諾假一賠百元,且48小時極速賠付到賬,共同推進全網真房源。此次貝殼推出2020全民較真計劃,通過全面宣傳將這一承諾擴散到更大范圍、更多用戶,全面彰顯貝殼平臺38萬經紀人堅守真房源的底氣與魄力。可以看到,在貝殼的倡導下,“真房源”正成為眾多新經紀品牌自身的價值觀與服務底色。

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